Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement le secteur d'activité :
Commerce / Marketing / Publicité
Déterminé, autonome, aimant travailler en équipe, et maîtrisant parfaitement l’outil informatique et la langue française, je souhaite intégrer une
entreprise pour laquelle je mettrais à disposition mon savoir académique que j’ai acquis durant mes quatre années d’études supérieures, ainsi que mon
expérience professionnelle dans la gestion de la relation client que j'ai pu acquérir en parallèle avec mes deux dernières années d'études.
Passionné de communication et de marketing alternatif, j'ai réalisé mon mémoire de fin d'étude sur le Buzz marketing dans le contexte tunisien, et ainsi
j'ai pu m'initier au paysage publicitaire tunisien avec ses différents intervenants et ses particularités.
Partant de cette optique, je voudrais intégrer le poste de chef de publicité, idéalement dans une agence de communication opérant sur Internet et mettant
en place des actions de marketing alternatif.
Formation
Isg Tunis
Septembre 2004 - Juin 2008
Maitrise en marketing
Spécialisation : Marketing
Expérience
Advertising Manager
access to e-business
Mission : La conception, la mise en place, le suivi de campagnes publicitaires on-line
Conseiller clients
Tunisiana
Mission : -Assistance technique en appels entrants auprès des clients résidentiels (manipulation des terminaux, configuration et
paramétrage des services internet mobile, MMS, Ring back tones…)
-Saisie et transfert informatisés des différents types des réclamations clients pour le traitement différé en back office.
-Informer et collecter les feedbacks clients en ce qui concerne les différentes actions commerciales de Tunisiana.
-Participation au « loyalty program » de Tunisiana et qui cible l’ensemble de la base de clients résidentiels (prés de 3 millions d’abonné).
-Formulations de propositions et mises en place de projets d'animation au sein de la direction.
Moyens : - Une panoplie d'outils informatique mise à disposition pour satisfaire le besoin des clients résidentiels.
- Programmes d'animation appliqués dont l'objectif est l'obtention d'un objectif 100% qualité totale.
Responsable qualité
Resource Contact Center
Mission : -Prévision et ventilation du volume des ventes
-Assurer un reporting quotidien des résultats de ventes et de la réalisation des objectifs fixés
-Interventions terrain : Briefing, suivi qualité, amélioration du discours commercial des télé-vendeurs
-Mise à jour des donnés relatifs au marché français de la téléphonie fixe et de l'ADSL
Télé-vendeur
Resource Contact Center
Mission : -Télévente de forfaits téléphoniques et d'abonnements ADSL auprès de particuliers pour le compte de 9 Télécom.
-Qualification de fichiers et de bases de données
-Assurer le suivi et les relances des actes de vente
-Fournir des remontés terrain et des feedbacks prospects auprès de l'encadrement
Télé-enquêteur
Gn-research
Mission : -Réalisation d'études et sondages auprès de la population française
-Suivi des quotas et de la proportion de la population à étudier fixés par la clientèle
Langues
-
Français
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant -
Anglais
Niveau oral : Scolaire , Niveau écrit : Moyen -
Arabe
Niveau oral : Maternelle , Niveau écrit : Maternelle
Informatique
Logiciels
Microsoft OFFICE (WORD / EXCEL / POWERPOINT / OUTLOOK)Informations complémentaires
Utilisation des différentes plates-formes offertes par le Web 2.0Divers
Ex membre du club Créa de l’ISG de Tunis
-Promotion de la culture de l'entreprise dans les différents établissements d'enseignement supérieur.
-Organisation de séminaires, en collaboration avec les autorités publiques compétentes, dont la finalité est la diffusion du programme étatique de
l'insertion des jeunes dans le marché du travail et la promotion de la création des entreprises.
-Organisation d'ateliers pour les étudiants.
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